Política de reembolso

En RENDÓN queremos que estés completamente conforme con tu pieza. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

Plazo

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones

• La pieza debe estar sin uso, sin rayones ni alteraciones, y conservar sus etiquetas.
• Debe regresar en su empaque original, incluyendo bolsa, caja y certificado si aplica.
• Por razones de higiene, los aretes y cualquier pieza que se coloque en perforaciones no admiten devolución ni cambio, salvo que lleguen con un defecto de fabricación.
• Las piezas personalizadas, grabadas o hechas sobre pedido no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
• No se aceptan piezas con desgaste por uso, deformación, golpes o intervención de terceros, como ajustes, soldaduras o pulidos realizados fuera de RENDÓN.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a rendon.platamexicana@gmail.com con tu número de pedido y una fotografía de la pieza.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
3. Envía la pieza empacada de forma que no sufra daños durante el traslado. No podemos procesar paquetes enviados sin autorización previa.

Costo del envío de devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, a un error nuestro o a una pieza equivocada, RENDÓN cubre el costo del envío de retorno y del reenvío. En cualquier otro caso, como un cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta y el costo del envío original no es reembolsable.

Reembolsos

Una vez que recibamos la pieza la revisaremos y te avisaremos si la devolución fue aprobada. Si lo fue, el reembolso se aplica al mismo método de pago que usaste en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Si pagaste a meses sin intereses, el reembolso se procesa por el monto total y tu banco cancela o ajusta las mensualidades restantes conforme a sus propios plazos.

Piezas dañadas o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si la pieza llegó dañada, defectuosa o no corresponde a lo que ordenaste, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo para ti: reposición, cambio o reembolso, según prefieras.

Garantía

Todas nuestras piezas son de plata ley .925. Cubrimos defectos de fabricación durante los 6 meses siguientes a la compra. La garantía no cubre el oscurecimiento natural de la plata, que se corrige con una limpieza, ni daños por uso, golpes o contacto con químicos, perfumes, cloro o agua de mar.

Contacto

RENDÓN
Salina Cruz 2, C.P. 06760, Ciudad de México, México
rendon.platamexicana@gmail.com
rendon.mx